Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 10. November 2026

Geltungsbereich der Richtlinie und abgedeckte Leistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kommerziellen Dienstleistungen von Sophorix.net im Bereich der sozialwissenschaftlichen Forschung und Analyse. Dazu zählen Auftragsstudien zu öffentlicher Meinung, sozialen Trends, Marktanalysen sowie die Erstellung von Berichten und Datenauswertungen. Sie gilt für Verträge mit Verbrauchern und Unternehmen in Deutschland und berücksichtigt die Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Kosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer in der jeweils gültigen Höhe. Zusätzliche Kosten wie Reiseaufwendungen oder spezielle Datenerhebungen werden vor Vertragsabschluss transparent ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur bei wesentlichen Änderungen der Leistungsbeschreibung und nach vorheriger Mitteilung.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Zahlungen können per Überweisung, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift erfolgen. Die Autorisierung erfolgt über sichere Zahlungsgateways, die den Standards der PSD2 entsprechen. Sophorix.net speichert keine sensiblen Zahlungsdaten. Bei Verdacht auf unberechtigte Nutzung wird die Zahlung sofort gesperrt und der Kunde benachrichtigt.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt erst mit der schriftlichen Auftragsbestätigung oder der Bereitstellung der Leistung zustande. Die Bestätigung enthält alle wesentlichen Vertragsdetails einschließlich Preis, Lieferfrist und Widerrufsbelehrung. Bis zur Bestätigung besteht kein Zahlungsanspruch.

Widerrufsrecht und Widerrufsfristen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt und die Leistung bereits abgerufen wurde. Dienstleistungen, die bereits begonnen haben, sind vom Widerruf ausgeschlossen, soweit der Kunde dies ausdrücklich verlangt hat.

Rückerstattungsvoraussetzungen, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung erfolgt bei berechtigtem Widerruf, mangelhafter Leistung oder berechtigter Stornierung. Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte Teilleistungen, individuelle Forschungsaufträge nach Beginn der Datenerhebung sowie Rabattaktionen. Bei höherer Gewalt oder technischen Ausfällen prüft Sophorix.net kulante Lösungen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Der Antrag erfolgt schriftlich per Post an Wilhelmstraße 44, 65183 Wiesbaden, Germany oder telefonisch unter +49 153 5906-4721. Erforderlich sind Auftragsnummer, Bankdaten, Begründung und gegebenenfalls Nachweise. Innerhalb von zwei Werktagen erhält der Kunde eine Eingangsbestätigung. Unvollständige Anträge werden zur Ergänzung zurückgesandt.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

Die Prüfung erfolgt innerhalb von zehn Werktagen. Bei Genehmigung wird der Rückerstattungsbetrag festgelegt. Bei Ablehnung erhält der Kunde eine ausführliche Begründung. Widerspruch ist innerhalb von 14 Tagen möglich und wird von einer unabhängigen Stelle geprüft.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift beim Kunden

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage. Bei Überweisung kann die Gutschrift auf dem Konto bis zu drei weitere Werktage dauern. Bei Kreditkarte wird der Betrag direkt gutgeschrieben.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte, Abonnements, Dienstleistungen und Werbeaktionen

Bei digitalen Berichten oder Abonnements erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads. Abonnements können mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden. Werbeaktionen sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Rückbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Auftrag bis zum Zahlungseingang ausgesetzt. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Rückbuchungen oder Betrugsverdacht behält sich Sophorix.net vor, den Vertrag fristlos zu kündigen und rechtliche Schritte einzuleiten.

Zwingende Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Verbraucherrechterichtlinien-Umsetzungsgesetz oder der Datenschutz-Grundverordnung ein. Bei Konflikten gelten die gesetzlichen Vorschriften vorrangig.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie richten Sie bitte an +49 153 5906-4721 oder Wilhelmstraße 44, 65183 Wiesbaden, Germany. Änderungen der Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Die aktuelle Fassung ist stets verbindlich.